售后服务政策
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东莞市永淦环保设备有限公司售后服务政策

一、永淦售后服务体系

1、永淦售后服务的基本内容

(1)安装调试
(2)技术培训及咨询
(3)故障检修 

(4)产品在线技术服务与支持

2、永淦公司承诺

(1)永淦高温热泵机组提供二年免费质量保修。并提供热泵机组设备终身维护服务免费质保期之后的售后服务,永淦只收取零配件费用、差旅及人工费用;也可根据客户需求每年收取固定费用,采用全包的方式。
(2)机组设备所使用的备品备件都是原厂全新配件。机组设备采用一流的生产工业进行安装生产,完全符合国家和行业相关规范和标准,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。

(3)机组设备在正确安装、正常使用和保养条件下,在其使用寿命期内应具有满意的性能。在质保期内,我司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。我司接到故障申报通知后24小时内到达现场进行维修处理。

3、免费保修期的约定
(1)免费保修的时间:整机及配件(辅助材料)免费保修期为2年
(2)免费保修期内,由于设备的质量问题而引起的维修、换货、退货属于免费保修期的内容。
(3)免费保修期的政策适用于中华人民共和国大陆地区(不含香港、澳门、台湾地区)。

4、保修期的计算

(1)以用户提供的最终验收合格报告之日起开始计算;
(2)如果用户无法提供最终验收合格报告,以双方签订的购销合同之日起开始计算。
(3)以下因素不属于免费保修范围之列。相关的维修工作,永淦将酌情收取维修费用。

1)由于用户未经授权,自行拆装、维修,或将产品交个未经永淦授权确认的第三方进行修理而产生的故障;
2)用户未竞同意或者授权,擅自对机组设备进行改装、添加、扩充等操作而导致的故障;
3)因不可抗拒外力(洪水、火灾、地震、雷击、台风、战争等)造成的损坏和故障; 
4)用户使用和管理不善,完全由于人为因素造成的严重故障。
5)非永淦公司或者永淦授权的代理商正式售出的产品所产生的故障。

6)设备的安装调试,设备的清洁保养不属于免费保修的内容。

5、保修凭证
(1)购销合同
(2)收货清单
(3)设备保修卡
(4)机组条码
 

二、安装调试服务

(1)销售合同签订,由永淦工程师负责对技术参数进行详细的书面确认,对设计施工资料进行全面审核确认。

(2)安装工程中,公司将严格按照有关安装规范执行,做到安全、美观、科学、合理,确保机组不因施工问题而影响正常运行。
(3)安装完毕后,永淦公司负责对机组系统进行调试、检测,以保证机组安全可靠地运行,更大限度地为用户节约运行成本和足用户的各种功能需求。

(4)为了方便用户,永淦公司售后服务工程师负责对用户指定的操作或管理进行相关技术培训,掌握基本的机组设备运行技能,并能对日常轻微故障和报警进行简单检修和排除处理。协助用户建立规范的机房管理体系(包括《机组运行档案》和《运行备忘录》)。

三、售后服务


(1)永淦公司设有售后服务部,拥有经过专业培训的售后服务工程师,全方位为用户排忧解难。

(2)从机组投入正常商业运行开始,不管机组运行工况是否正常,永淦公司的售后服务部定期地对用户进行回访或电话沟通以了解机组的运行情况,向用户操作和管理人员了解机组设备系统的运行状况,排除可能发生故障的患,并与用户随时交流使用经验。

(3)质量保修期内免费提供咨询、维修服务。
(4)临时故障处理流程:
        1)永淦公司设有易损件备件库,设备一旦出现故障,售后服务部人员接到故障申报通知后48小时内赶赴现场解决问题,服务完毕后须经用户签字确认后方可离开。

        2)永淦公司建立完善的用户售后服务档案,每年二次对机组进行系统和规范的监视、维护和保养。保证"只要您是我们的用户,售后服务就随时在您身边"的承诺,真正做到"让用户买得放心,用得安心"。

        3)维修机构/零部件供应中心的联系方:


(4)临时故障处理流程:
        1)永淦公司设有易损件备件库,设备一旦出现故障,售后服务部人员接到故障申报通知后24小时内赶赴现场解决问题,服务完毕后须经用户签字确认后方可离开。
        2)永淦公司建立完善的用户售后服务档案,每年二次对机组进行系统和规范的监视、维护和保养。保证"只要您是我们的用户,售后服务就随时在您身边"的承诺,真正做到"让用户买得放心,用得安心"。
        3)维修机构/零部件供应中心的联系方:
 
地      址
 广东省东莞市望牛墩镇聚龙江村北环路聚龙江工业区A幢
电      话
 0769-2317 9590
传      真
 0769-2317 9589
网      址
 Http://www.yg-cn.com.cn
电子信箱
Q       Q
 736716871

四、用户免费培训计划

 

一阶段--安装调试阶段

(1)培训对象:客户指定或者派出的管理和维护人员。
(2)培训内容:熟悉空气源热泵热水机组运行系统的状况和设备功能。熟悉空气源热泵热水机组的启动运行程序、设备运行调试和运行操作。

二阶段--交付使用阶段

(1)培训对象:客户指定或者派出的管理和维护人员。
(2)培训内容:交付使用初期,我公司派出售后服务工程师驻甲方空气源热泵热水机组热水机房协同管理人员、维保人员进行空气源热泵热水机组的运行操作,培训操作要领。

三阶段--明确建立很完善如下内容

(1)《客户维护保养记录表》
(2)《空气源热泵热水操作规程》
(3)协助客户建立空气源热泵热水机组机房管理制度以及相关的日常维护要求。
(4)对客户派出的管理人员进行空气源热泵热水机组系统的关键控制点的操作教训,及掌握空气源热泵热水机组的温度调节和维护保养。

星    级 项目内容 单位 单价 建议次数
维护项目 现场工程师 现场操作工 [元] [次/年]
★★  1、系统检查/调整 1 1 500 1次/1年
[二星]  2、主机检测
★★★  1、系统检查/调整 1 1 1500 1次/2年
[三星]  2、主机检测
   3、电控系统检查/调整
★★★★  1、水系统清洗 1 2 2000 1次/3年
[四星]  2、机组整机检查/调整
   3、水泵检查/校正
   4、电控系统检查/调整
★★★★★  1、水系统清洗/维护 1 2 3000 1次/5年
[五星]  2、整机检查/调整/保养
   3、水泵检查/校正/保养       
   4、电控系统检查/维修

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